1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod marką Domowy Agent Bezpieczeństwa / Agent Bezpieczeństwa, dostępnego w serwisie internetowym agentbezpieczenstwa.com.
Sprzedawcą i administratorem sklepu jest MIND HARMONY SP. Z O.O., ul. Wrzecionowa 20, 93-643 Łódź, Polska, NIP: 9820396562, VAT UE: PL9820396562, REGON: 544629403, KRS: 0001238818, e-mail: mindharmony.app@gmail.com, telefon: +48 534 836 954.
Sklep służy do sprzedaży produktów fizycznych związanych z domową gotowością, bezpieczeństwem, przygotowaniem na sytuacje awaryjne, ewakuacją, pierwszą pomocą, awaryjnym zasilaniem, wodą, higieną, komunikacją, bezpieczeństwem domu oraz wyposażeniem rodzinnych zestawów bezpieczeństwa.
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie, odtworzenie i wydrukowanie.
Klient przed złożeniem zamówienia ma obowiązek zapoznać się z regulaminem oraz polityką prywatności. Złożenie zamówienia wymaga akceptacji regulaminu oraz potwierdzenia zapoznania się z polityką prywatności.
Sprzedawcą wobec Klienta, stroną umowy sprzedaży, wystawcą dokumentu sprzedaży oraz podmiotem odpowiedzialnym za obsługę zwrotów i reklamacji jest MIND HARMONY SP. Z O.O.
2. Definicje
Sprzedawca oznacza MIND HARMONY SP. Z O.O. z siedzibą w Łodzi.
Sklep oznacza sklep internetowy prowadzony pod marką Domowy Agent Bezpieczeństwa / Agent Bezpieczeństwa.
Klient oznacza osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną dokonującą zakupu w sklepie.
Konsument oznacza Klienta będącego osobą fizyczną, który zawiera ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta oznacza osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Produkt oznacza rzecz ruchomą oferowaną w sklepie, w szczególności produkt z kategorii domowej gotowości, bezpieczeństwa, zasilania awaryjnego, wody, higieny, pierwszej pomocy, ewakuacji, komunikacji, zestawów 72h, zestawów rodzinnych, samochodowych, zimowych, powodziowych lub pożarowych.
Zamówienie oznacza oświadczenie woli Klienta składane za pomocą sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży produktu.
Koszyk oznacza funkcjonalność sklepu pozwalającą Klientowi wybrać produkty, sprawdzić ich cenę, ilość, koszt dostawy oraz łączną wartość zamówienia.
Płatność elektroniczna oznacza płatność realizowaną przez Przelewy24.
Przelewy24 oznacza system płatności elektronicznych prowadzony przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, umożliwiający dokonywanie płatności internetowych, w tym szybkich przelewów, płatności BLIK, kart płatniczych oraz innych metod dostępnych w panelu płatności.
Dzień roboczy oznacza dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
3. Charakter sklepu i produktów
Sklep oferuje produkty fizyczne przeznaczone do zwiększenia domowej gotowości i bezpieczeństwa.
Produkty mogą obejmować między innymi latarki i oświetlenie awaryjne, powerbanki i awaryjne źródła zasilania, filtry, pojemniki i akcesoria do wody, środki higieniczne, apteczki i elementy pierwszej pomocy, plecaki i wyposażenie ewakuacyjne, radia i elementy komunikacji awaryjnej, czujniki i akcesoria bezpieczeństwa domu oraz zestawy rodzinne, samochodowe, zimowe, powodziowe i pożarowe.
Produkty trafiają do oferty sklepu po selekcji i zatwierdzeniu przez Sprzedawcę.
Sprzedawca może korzystać z zewnętrznych hurtowni, dystrybutorów, producentów, importerów, firm logistycznych, serwisów lub przewoźników przy realizacji zamówień, dostaw, zwrotów i reklamacji. Korzystanie z takich podmiotów nie zmienia faktu, że stroną umowy sprzedaży wobec Klienta pozostaje Sprzedawca.
Informacje o produkcie, jego cenie, dostępności, dostawie i ograniczeniach logistycznych są prezentowane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
Produkty związane z bezpieczeństwem i przygotowaniem awaryjnym powinny być używane zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcją producenta, oznaczeniami bezpieczeństwa i zasadami ostrożności.
Produkty oferowane w sklepie nie zastępują profesjonalnych służb ratunkowych, medycznych, energetycznych, gazowych, wodociągowych ani państwowych systemów ostrzegania.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z użycia produktu niezgodnie z instrukcją, przeznaczeniem, ostrzeżeniami producenta lub zasadami bezpieczeństwa.
4. Składanie zamówień
Zamówienia można składać za pośrednictwem sklepu internetowego.
Aby złożyć zamówienie, Klient wybiera produkt, dodaje produkt do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, wybiera metodę dostawy, sprawdza pełną cenę zamówienia, akceptuje regulamin, potwierdza zapoznanie się z polityką prywatności, wybiera metodę płatności i składa zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o głównych cechach produktu, cenie brutto produktu, podatku VAT, kosztach dostawy, łącznej kwocie do zapłaty, przewidywanym czasie realizacji, prawie odstąpienia od umowy oraz danych Sprzedawcy.
Złożenie zamówienia oznacza złożenie Sprzedawcy oferty zakupu produktu.
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta po potwierdzeniu zamówienia przez Sprzedawcę oraz po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia skutecznej płatności od dostawcy płatności.
Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia albo anulować zamówienie, jeżeli produkt jest niedostępny, wystąpił oczywisty błąd ceny lub opisu, płatność nie została skutecznie dokonana, dane podane przez Klienta uniemożliwiają dostawę albo produkt nie może zostać wysłany wybraną metodą dostawy ze względu na gabaryt, wagę, charakter produktu, bezpieczeństwo lub ograniczenia logistyczne.
W przypadku anulowania zamówienia po dokonaniu płatności Sprzedawca zwróci Klientowi środki tą samą metodą płatności, którą Klient zapłacił, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
5. Konto Klienta
Sklep może umożliwiać założenie konta Klienta.
Konto Klienta może służyć do przeglądania historii zamówień, zapisania danych dostawy, śledzenia statusu zamówienia oraz obsługi zwrotów i reklamacji.
Założenie konta jest dobrowolne, chyba że dana funkcjonalność sklepu wymaga konta.
Klient ma obowiązek podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne.
Klient może zażądać usunięcia konta, pisząc na adres mindharmony.app@gmail.com.
6. Ceny
Wszystkie ceny w sklepie są podawane w złotych polskich i są cenami brutto, czyli zawierają podatek VAT.
Cena produktu nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że przy produkcie wyraźnie wskazano inaczej.
Koszt dostawy jest podawany Klientowi w koszyku przed złożeniem zamówienia.
Łączna cena zamówienia obejmuje cenę produktów, podatek VAT, koszt dostawy oraz inne koszty wyraźnie pokazane Klientowi przed złożeniem zamówienia, jeżeli dotyczą danego produktu lub sposobu dostawy.
Cena produktu widoczna w chwili składania zamówienia jest wiążąca dla Klienta, z zastrzeżeniem oczywistych błędów ceny.
7. Płatności
Płatności online w sklepie są przygotowywane do obsługi przez Przelewy24.
Dostawcą płatności online będzie PayPro S.A., prowadząca serwis Przelewy24.
Dostępne metody płatności po aktywacji Przelewy24 mogą obejmować szybki przelew online, BLIK, kartę płatniczą, płatności odroczone, raty oraz inne metody udostępnione przez Przelewy24 w chwili składania zamówienia.
Dostępność poszczególnych metod płatności zależy od konfiguracji Przelewy24 oraz decyzji dostawcy płatności.
Sklep nie przechowuje danych kart płatniczych Klienta.
Do czasu aktywacji płatności online checkout pokazuje metodę Przelewy24 jako oczekującą na aktywację i nie przekierowuje Klienta do bramki płatności.
Po aktywacji płatności online Klient zostanie przekierowany do płatności Przelewy24 albo otrzyma link do płatności.
Jeżeli płatność zakończy się sukcesem, zamówienie zostaje przekazane do dalszej realizacji.
Jeżeli płatność zakończy się niepowodzeniem, zostanie anulowana lub wygaśnie, zamówienie nie zostanie przekazane do realizacji do czasu skutecznej płatności.
8. Dostawa
Dostawa realizowana jest na terytorium Polski.
Dostępne metody dostawy zależą od produktu, jego gabarytu, wagi, dostępności oraz możliwości logistycznych.
Sklep udostępnia metody dostawy widoczne w formularzu zamówienia przed jego złożeniem. Aktualnie podstawową metodą jest dostawa kurierska na terytorium Polski.
Koszt dostawy jest zawsze widoczny w koszyku przed złożeniem zamówienia.
Ostateczny koszt dostawy zależy od wybranej metody dostawy, wagi, gabarytu, rodzaju produktu, adresu dostawy oraz warunków logistycznych właściwych dla danego zamówienia.
Możliwe są promocje, rabaty, kody rabatowe i darmowa dostawa, jeżeli zostaną pokazane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
Niektóre produkty mogą być wysłane wyłącznie określoną metodą dostawy, w szczególności produkty ciężkie, długie, wielkogabarytowe, zawierające baterie, elementy chemiczne albo wymagające szczególnej ostrożności w transporcie.
Przewidywany czas realizacji dostawy jest prezentowany Klientowi przed złożeniem zamówienia. Dla produktów standardowych zwykle wynosi od 2 do 4 dni roboczych od potwierdzenia płatności i dostępności produktu.
Produkty paletowe, wielkogabarytowe, niestandardowe lub wymagające indywidualnej obsługi logistycznej mogą mieć dłuższy czas realizacji.
Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki Klient powinien w miarę możliwości sporządzić protokół szkody z kurierem oraz niezwłocznie poinformować Sprzedawcę.
9. Dokument sprzedaży
Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Klient może otrzymać fakturę VAT, jeżeli poda dane wymagane do jej wystawienia.
Dokument sprzedaży może zostać przesłany elektronicznie na adres e-mail podany przez Klienta albo udostępniony w inny sposób zgodny z obowiązującymi przepisami.
Klient końcowy otrzymuje dokument sprzedaży od MIND HARMONY SP. Z O.O.
10. Odstąpienie od umowy
Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Klient albo wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła produkt w posiadanie.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Oświadczenie można przesłać e-mailem na adres mindharmony.app@gmail.com albo listownie na adres MIND HARMONY SP. Z O.O., ul. Wrzecionowa 20, 93-643 Łódź.
Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę, ale nie jest to obowiązkowe.
Produkt należy odesłać na adres MIND HARMONY SP. Z O.O., ul. Wrzecionowa 20, 93-643 Łódź, Polska.
Produkt powinien zostać odesłany niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu.
Sprzedawca zwróci Klientowi płatność nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu i nie będzie się to wiązało dla Klienta z żadnymi kosztami.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu i po otwarciu nie można go zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, produkt został wykonany według specyfikacji Klienta, produkt ulega szybkiemu zepsuciu albo produkt po dostarczeniu został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.
11. Reklamacje
Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Reklamację można złożyć e-mailem na adres mindharmony.app@gmail.com albo listownie na adres MIND HARMONY SP. Z O.O., ul. Wrzecionowa 20, 93-643 Łódź.
Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Klienta, numer zamówienia, nazwę reklamowanego produktu, opis wady lub problemu, datę stwierdzenia wady, zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji, żądanie Klienta oraz dane kontaktowe Klienta.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie wysyłki.
Reklamowany produkt należy odesłać na adres MIND HARMONY SP. Z O.O., ul. Wrzecionowa 20, 93-643 Łódź, Polska.
Jeżeli produkt jest objęty gwarancją producenta, Klient może skorzystać z gwarancji producenta. Gwarancja producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności produktu z umową.
W przypadku uszkodzenia w transporcie Klient powinien w miarę możliwości sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem oraz przesłać dokumentację zdjęciową do Sprzedawcy.
W relacji z Klientem końcowym za rozpatrzenie reklamacji odpowiada Sprzedawca, czyli MIND HARMONY SP. Z O.O. Sprzedawca może korzystać z pomocy producenta, importera, dystrybutora, serwisu, firmy logistycznej lub przewoźnika, jeżeli jest to potrzebne do rozpatrzenia reklamacji.
12. Gwarancje producenta
Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta, importera lub dystrybutora.
Informacja o gwarancji znajduje się w opisie produktu, dokumentach dołączonych do produktu lub na karcie gwarancyjnej, jeżeli gwarancja została udzielona.
Skorzystanie z gwarancji producenta jest dobrowolne i nie ogranicza praw Klienta wobec Sprzedawcy.
Jeżeli producent wymaga zgłoszenia sprawy do autoryzowanego serwisu, Sprzedawca może przekazać Klientowi dostępne informacje o takiej procedurze.
13. Produkty bezpieczeństwa i ostrzeżenia
Produkty oferowane w sklepie mogą być używane w sytuacjach awaryjnych, lecz nie zastępują profesjonalnych służb ratunkowych, medycznych, energetycznych, gazowych, wodociągowych ani państwowych systemów ostrzegania.
Klient powinien używać produktów zgodnie z instrukcją producenta oraz zasadami bezpieczeństwa.
Produkty takie jak powerbanki, power station, akumulatory, panele solarne, narzędzia, filtry, środki chemiczne, produkty z bateriami lub produkty techniczne mogą wymagać szczególnej ostrożności podczas transportu, przechowywania i użytkowania.
Sprzedawca może odmówić sprzedaży lub dostawy produktu, jeżeli produkt nie może zostać bezpiecznie doręczony wybraną metodą dostawy.
Produkty wymagające szczególnej weryfikacji bezpieczeństwa będą dopuszczane do sprzedaży po ręcznej akceptacji i weryfikacji podstawowych danych produktu.
14. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych Klienta jest MIND HARMONY SP. Z O.O.
Dane osobowe są przetwarzane w celu obsługi zamówienia, realizacji płatności, dostawy, wystawienia dokumentu sprzedaży, obsługi zwrotów i reklamacji, wykonania obowiązków księgowych i podatkowych, dochodzenia lub obrony roszczeń oraz kontaktu z Klientem.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności.
15. Postanowienia końcowe
Regulamin obowiązuje od dnia publikacji w sklepie.
W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.
Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych powodów, w szczególności w razie zmiany prawa, zmiany funkcjonalności sklepu, zmiany oferty, metod płatności lub dostawy.
Do zamówień złożonych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
Spory między Sprzedawcą a Konsumentem mogą być rozwiązywane polubownie, w tym z wykorzystaniem pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.